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Les indicateurs de qualité du service fixe
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En décembre 2008, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) a pris la décision d'obliger les opérateurs à faire des mesures d'indicateurs de qualité de service. Ces indicateurs concernent l'accès au réseau et la qualité du service téléphonique (les résultats de ces mesures sont certifiées par un organisme indépendant).
L’ARCEP vient de publier les premières mesures ; elles seront dorénavant publiées chaque trimestre par tous les opérateurs .
Y figurent
- six indicateurs liés à l’accès au réseau :
- délai de fourniture du raccordement initial
- taux de pannes signalées par ligne d’accès
- délai de réparation d’une défaillance
- temps de réponse par les services clients de l'opérateur
- plaintes concernant l’exactitude de la facturation
- taux de résolution des réclamations par le service client en un appel
- trois indicateurs à la qualité du service téléphonique :
- taux de défaillance des appels
- durée d’établissement de la communication
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